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第一步：确认故障现象，对故障的原因做一个初步判断
打开http://v.51tv.net/test.htm#页面，该页面提供两部节目，一部DRM过的，一部是非DRM的。播放时不需要登录和订购，直接弹微软播放器进行播放。
- 非DRM节目可以观看，DRM过的节目不能观看，说明用户端的问题可能和客户端的DRM组件有问题
- 如果两部节目都可以观看，而在门户通过优度播发器不能观看，问题可能在优度播发器和客户端兼容性上
- 如果播发器没发弹出，有可能是安装插件对弹出的部分进行阻止。
第二步：对故障现象进行针对性的协助和建议
音频编码器的问题：
请下载klmcodec解码器(http://ftp.isu.edu.tw/pub/Windows/Edskes/k/klmcodec102.exe)
观看白屏问题：
一、对于碰到用户在播放的时候出现空白页面，建议用户进行安全组件升级，升级的URL如下：
http;//drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp
安全升级后需要重新启动计算机。
二、在用户升级安全组件后，仍存在问题，可以依次进行按下面的方法进行处理：
对观看白屏幕，页面的错误标识，诸如 提示“第7行，参数错误”等，通过如下步骤，进行处理：
1．显示隐藏文件
依次点击【我的电脑】－〉【工具】－〉【文件夹选项】－〉【查看】，在【显示所有文件】选项前打钩，并在【隐藏系统文件】选项前去掉钩，点击【确认】即可，如下图图示： 
2．删除隐藏的DRM文件目录
找到需要删除得目录，如果你是win98操作系统，请找到系统盘 c: 上这个目录 c:/windows/all users如果你是win2000或winxp操作系统，请找到系统盘 c: 上这个目录：c:\documents and settings\all users 
3、直接 删除 drm 文件夹目录，然后重新进行登录，进行播放测试点播影片。 
插件处理：
在用户进行观看节目的时候，有时候会由于客户端安装过多的拦截软件等，导致用户在进行观看的时候，由于在进行播放器弹出或下发License的时候被客户端系统阻止，导致服务不正常，可以通过卸载插件或拦截工具来处理，也可以通过如下方法来处理：
在IE里面对所有的拦截进行放行，或在点播的时候，同时按住键盘的‘ CTRL’ 就可解决。如果还是没反应，请用户暂时禁止窗口拦截功能就可以了。
也可以在互连网上下载一个免疫软件，对所有的插件临时屏蔽，如用户可以通过下面的URL下载到免疫软件，并运行一次，选中所有屏蔽项。点播没反映的问题即可一次性解决。
http://www.9ddm.com/download/upiea.exe
音频编码器的问题：
请下载klmcodec解码器(http://ftp.isu.edu.tw/pub/Windows/Edskes/k/klmcodec102.exe)
点播黑屏的问题：
这类故障现象是点播后，弹出播放页面。播放框跳动一下就没有了，右边的页面也是显示的黑屏。这种现象是ie拦截工具把弹出窗口拦截了，去掉ie的拦截设置能解决，按上面的插件处理操作。
下面的几步可能有助于解决点播黑屏的问题：
依次点击【开始】->【运行】，输入dxdiag。如下图示的版本不是或没有安装directx9，建议先卸载Windows Media Player，然后安装directx9后，重新安装Media Player10.0的播放器。
Directx9可以在Microsoft网站上下载：
Media Player10可以在优度门户首页上下载
2．建议对Media Player 的网络连接速度设置是否为T1，网络缓冲设置为30秒 
3．建议ＩＥ浏览器系统的安全性设置为默认或中等.要求ＩＥ的版本是否是５.５以上的，（建议使用6.0版本）。建议请用户在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。  |
